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さきほど、お客様からクレームみたいな電話がありました。
こちらも忙しいのですが、電話をかけてきた方も、暇ではないわけであり、１５分くらいですが、内容を聞きました。
それ自体は、普段はメールでやり取りする内容ですが、今回は、やり取りする中で、非常に貴重な意見が聞けたのが良かったです。
本来、
ページの改善は、運営目線で、出来る限りしなければいけません。
しかし、人・もの・金が全くない１人運営の企業などは、限界があります。
ですから、悪くいえば、行き当たりばったりでしかなく、都度ごとに変更するしかなく、または、変更できない事も多いです。
そんな中、１００円以下の売れ筋品である「爪切り」について、質問あがりました。
こちらの商品は、非常に売れ筋品であり、ページを改善すればするほど売り上げが上がる商品です。
このため、
・何をすれば売り上げが上がるのか？
・どのような部分で他店との差別化をしなければいけないのか？
・どんなニーズがあるのか？
・注文の場合の、「マイナス部分」はどんな点か？
という点が非常に重要になります。
今回は、お客様の要望で、
「こんな点の改善点が重要なんだ！」
と、発見出ました。
これは、プロレベルである運営側では、わかるはずもなく、
「なるほど」
と思いました。
さっそく、
ページ内に、今回の指摘された部分を掲載。
これで、また、商品ページの魅力が増加されました。
他店の同じ商品ページをみても、当店のような素晴らしいページが皆無です。
この点は、オンリーワンであり、ナンバーワンです。
そして、こうしたクレームや意見は、大手になればなるほど、「他人事」になる傾向があります。
よくあるパターンが、
「お客様の貴重な意見を伺い、改善します」
というだけで、改善などしないわけです。
ですが、小さい組織であれば、本人が対応しているので、すぐにでも改善できるわけです。
こうした点を、ひとつ・ひとつプラスしていけば、最強の記念品ストアーが出来上がると思います。
2018年12月20日
