まず、結論として、商品が到着しました。ありがとうございます。
しかし、即日宅配としているため、このサービスを活用したのですが、サポートがマニュアル対応であったため、けっこう大変でした。
今回はDELLのサポート対処方法をお伝えします。
目次
電話は不可。チャットを使おう。その理由とは
DELLのサポートの電話は
・つながらない
・日本語大丈夫!
という点があり、評判が良くありません。そこで、チャット機能のほうがいいよ!という事で使ってみました。
まず、結論としては、チャットした内容が後でメールで着ます。
これは素晴らしい事で、サポート電話では、言った・言わないの論争があり、今回のトラブルも「到着する・到着しない」などの、問題が起きたときに、完全にこちら側の「勝利」になるからです。
・メールにチャット内容が終了後送信される仕組みに○
こちらが届いたメールです。
こちらの要望は「即納モデル」を購入したため、テンプレートでは12日着となっているが、それを12時までにクレジットカードで注文すれば翌日に到着するかどうかを確認。
結果として、あれこれ指示を出し、結果として「可能」であり、「問題なし」との返答。
このため、購入ボタンを押しました。
ただし、こうした大きい組織の場合、担当者が変わると無責任対応になるのはよくあること。
ですから、もし、万が一の場合、このチャットメールが「証拠」として非常に役に立ちます。
やっぱりサポート対応が悪いDELL。その時の対処方法は?
結論からいえば、
「対応が悪いので、インターネットで公開します!そしたら、株価が下がりますが、あなたの責任です。証拠はチャットに全て記録しております」
と言えば、
ほぼ確実に、何らかの対処をしていただけました。
本当にありがとうございます。クレームもやり方次第であります。
・面倒なので丸投げ責任放棄しようと逃げた結果
なとなく、予想通り、
「翌日配達は対応できないよ!」
というチャットの返答に。
よくあるパターンですが、あきれました。
さらに、面倒であるのと、担当部署ではないため、
「納期についてはご要望であれば、弊社カスタムケアまでお問い合わせ下さいませ」
「044-556-4240までお願いいたします」
との事。
よくある大きい組織のたらい回し対応です。
完全に怒りました。
・チャットの記録が残る恐ろしさを、担当者に伝えたら・・・
もし、これが電話でしたら、全く証拠が残りません。DELLサポートの勝ちです。
大きい組織ですから、個々の対応は個々の責任であり、会社の責任とは直結しないからです。結果として、面倒なことはたらい回しします。
今回も、
・サポートセンターへ電話しろ!
・俺!関係ないから
となりました。
予想通りの結果と対応。
そこで、出たのがチャット記録です。
この一言で、
「やります」
という流れ。
流れは一気にこちら側に。
佐川に連絡して、当日到着するかどうかの確認をしてもらいました。そして、その通り到着しました。よかったです。
DELLの対応が悪かった時のまとめ
・まずはチャット機能を「必ず」使う
・メールに証拠が残るので、大切に保管する
・丸投げ無責任対応をしようとサポートセンターの担当者が登場したら
・チャット機能をネットで公開すると諭す
となります。
参考になればと思います。