どうして記念品ストアーには「電話番号」がないのか

ＥＣサイトにとっては、致命的とも言える「電話番号無し」の決断。

どのネットショップをみても、電話番号無しなど皆無である。

それをあえてしているのはなぜか！

そこに他店にはない、独自の考え方と、大幅な業務効率化の狙いがある。

今回は、コストカットと提案力についてご説明します。

電話がないほうが安く提案できる事実

まず、結論からお伝えします。

電話に出る時間とコストが非常に無駄な時間と判明

これだけです。

ネットショップであるため、メールフォームを通じて、沢山の依頼が来ます。１万円の依頼もあれば、５０万円の依頼もあり、基本は優劣をつけなく、全て処理します。

・１万円のお客様＝雑に扱う

・５０万円のお客様＝大切に扱う

という事が出来ません。注文である以上、全て大切に確実に扱います。

このため、件数が超える状態が常にあります。

ヤフーのトップページに、実はどこを探しても電話番号がありません。

情報を提供しているわけでありますから、問い合わせがあっても困るからです。

これと同じように、当店でも、電話自体は問い合わせがあれば対応していますが、無駄な時間である事が非常に多いです。

などです。

これ自体はいいのですが、こんな内容であれば、メールでも十分返答が可能なのです。

わざざわ、時間をストップさせてまでも、質問するほどの貴重な内容は全くありません。

このため、多くのお客様へサービスレベルを上げるためには、無駄な時間など１分もありません。それ故に、個別の価値が少ない質問などは、全く意味がないです。

ただ、これもお店側の一方通行の判断や決断です。

ですから、この電話番号を非表示に代わるサービスをしております。

結論をいえば、効率化になったおかげで、メール返答は、ほぼリアルタイムになっております。

極端な言い方かもしれませんが、３０分以内に返答ｍａｉｌをお送りしている状態です。

これなら、多くの多種多様な質問、多くの多種多様な見積もり依頼、多くの注文に関する相談、多くの仕事状況による工程管理など、お客様サービスは全く劣化せず、逆にスピード勝負で高い評価を得ております。

午前中にメールがあれば、午後にでも発送完了になるのは、このメールスピードのおかげです。この恩恵は多くのお客様が体験し、評価を得ております。

今回、メール３０分以内返答は、時代が要求した流れです。

つまり、お客様自体も忙しいわけです。

すぐ決断し、すぐ対応してほしい。まさに、ネット向けの商売らしい対応と品質と言えます。

更に、３０分で返答した場合、お客様も同じ程度の時間コストで返答します。

つまり、これが本来のネット通販の状態です。

ですから、３０分返答が出来ないサイトは、どんなに電話番号があっても意味がないのです。その点が重要だと思います。

このような業務効率化で、一番の恩恵を受けるのは、当店だけではありません。

この効率化は、

を実現しました。ここまで削ぐと、あとは削ぐ部分は皆無です。

このため、無駄な経費が一切かからず、その分をお客様への還元にできるわけです。

これが一番重要な部分です。

当店が、常に進化しながら挑戦しているのがこの部分であります。