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結婚式向けプチギフト

記念品ストアーでは、女性向けに人気のブライダル関連品として、結婚式向けのケーキタオルなどのプチギフトを販売しています。結婚式での来場用記念品として若いカップルには好評です。 法人向けの品質の高いプチギフトとして安心してお使い頂けます。ぜひ、この機会をご利用ください。 最終更新日:

※画像をクリックすると詳細を表示します。
 

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▲まだまだあるから見てネ

 

 

 

 

選ばれる理由

 



 


 

個人通販でしてはいけないこと3点

企業向けのプチギフト販売をメインとしている手前、個人通販で対応していはいけない部分がわかりました。今回はこうした中、個人通販と企業向け対応の違いと、対応の仕方についてお伝えします。

 

1:連絡はしてはいけない個人対応

個人の場合は、楽天店舗などが標準のサービス基準となります。これはどういう事かというと、午前中問い合わせて、午後には回答がある対応です。当たり前ですが、企業の場合、優先順位があり、その順位から外れると、2日間後など当たり前です

ですから、待たせている側も、VIP扱いをされるほどの大物であればいいのですが、単なる小物であれば、当然、受けるサービスの質が全く違うわけです。そのため、これを受け入れる側もビジネスマンであるため、それほど騒ぎにはなりません。

しかし、問題は個人です。個人の場合は、先ほどの楽天からの対応で、最上サービスが当たり前と勘違いできる「場」があります。このため、お店側からみれば、過剰サービスそのものであっても、受けている個人がそうは思わないのです

ここが対応で難しい部分であり、理解がお互いにできない部分なのです。結果としていうなら、個人サービスへの過剰な対応は結果的に、自社のビジネスモデルを低下させるため、あえて個人はしっかりと対応しない というスタンスで対応しなければいけません。

個人との関係を強くしないことが一番のサービス向上になります。

 

2:入金確認メールなどしてはいけない

お店側がしっかりと対応するためには、何かを捨てなければ、零細店舗では限界がありますので、全てのサービスを確保することができません。結果として、諦めてどこかで捨てることが必要です。その中でも、当店では個人様の場合は、入金確認メールを一切しません。

確認メールをしない分、当たり前ですが、商品発送を第一優先として対応し、商品が届くことをメインとしています。これなら、最終が到着なので、この点を重視しているわけです

このように経営資源が少ない場合には、全方位でサービスを上げることができませんので、何かを捨てて、何かを伸ばすというのが一番よい近道だと思います。

 

3:しっかりと店舗を確立させよう

一番の重要度としては、店舗側がしっかりと個人への対応を明確にしっかりと書くことが必要です。極端な場合としては、「個人様お断り」という文章で、断りながら、それでも購入の意思がある場合のみ、特例として対応するわけです。

これなら、個人のお客様も楽天のような過剰サービスをメインとした考え方をしないわけです。そうなれば、後はこちらのペースでしっかりと対応できると思います。

 


 

結婚式場運営のBrilliaが破産して思う事

今日、ビックニュースがありました。

結婚式場業者では過去2番目の大型倒産、銀座や表参道にも式場をオープンしていた結婚式場運営のBrilliaなど4社が破産 (帝国データバンク) – Yahoo!ニュース

これって、当然、式場で結婚式を4月にあげようとしていた新婚カップルだっているわけですよね。だから、凄い事だと思うわけです。

よく当店に質問で「入金したけど商品は必ず届きますか」という質問の裏には、当然、「ちゃんとお金を支払ったけど大丈夫なの?」という点が含まれています。

これ自体は、どのネットショップでもあるわけであり、問題がありません。

しかしです。今回のBrilliaのような大手は、結婚式場では今年2番目の大きさです。あらゆるところに影響するでしょう。

今回は、結婚式場の破綻から見えるもので分析します。

 

成長産業ではない業界

子供の人数が増えなければ、それを産業としている結婚式場などは、利益よりもコストが高ければ破産します。ですから、今までのような仕組みだけで運営している場合には、とっても苦しいわけです。今回もコストが右上がりになり、利益を圧迫しているわけです。

記念品のプチギフトは、結婚式では小さい額ですが、式典などは大きい金額なので、それなりにコストをかけないといけないわけですが、今までのような手法では駄目だということです。

 

友達同士で結婚式がいい

最近の傾向としては、豪華な結婚式を式場で対応するのではなく、友達同士で気軽にするようなパターンが、プチギフトを販売しているとわかります。両親が出席する大型タイプもありますが、こうした形式的であるものは、やはり金持ちがメインとなるため、今の時代には会わないと思います。また、失礼な話ですが、離婚も増えているわけであり、単なるイベントとしてもコストをかけすぎな面もありますよね。

こうした傾向から、晴れの舞台という感じから、もっと気軽な結婚式がよい風潮がありますし、それが正解だと思います。結婚式にかけるお金があるなら、別の所にかけたほうがいいわけです。

 

高齢者の第二の結婚も

成人式2回目というイベントもあるわけでだし、何も若者だけの特権にするべきではありません。今ならやはり高齢者の第二結婚式もいいわけであり、例えば、結婚30周年記念として、式場で仲間とわいわいするのもいいわけです。また、高齢者は若い世代と比較して、お金を持っているわけであり、こうした傾向はしっかりと受け皿があっていいわけです。

 


 

電話番号をお伝えしない事

記念品ストアーでは、全ページに電話番号やFAX番号が明記されていましたが、2017年2月より削除しました。本来ならサービス向上のために、必要不可欠な部分であり、ECサイトでは既に一般的な表示項目でもあります。それをあえて抜かした理由について、お伝えします。

サービス低下について

今のECサイトは、素晴らしいサービスが当たり前になりました。よって、ほんの少しの良いサービスは逆に「不親切なサービスレベル」となることが多くなっています。もちろん、それをカバーするのが本来のサービスの良さであり、面白さでもあります。

しかし、人は24時間しかサービスを生かすことができません。無理に続ければ、それなりにサービスの向上はできますが、問題は継続ができないことがわかりました。最近でも24時間営業をやめることが多くなったレストランもありますが、同サービスができない理由はこの点と一緒でしょう。

結果として、インターネット店は、実は24時間開いているお店なんです。ですから、サービスのレベルは実はどの店舗よりも非常に難しいオペレーションが要求され、なおかつ、同店舗の店のサービスが標準化する形になります。ですから、常に右肩上がりのサービスを要求されるわけです。

 

当店としては、この右肩上がりのサービス要求に対して「できない」というハッキリとしたスタンスを取ることになりました。結果として、何かを切らなければいけないのですが、今回はそのサービスを「電話対応を極力しない」という形で、進めていくことにしました。

生産性向上に寄与

プチギフトをあえて選んだ流れとしては、やはり、他の記念品と比べて、非常に契約率が高く、しまも、短納期が多く、それでいて、金額が少ない場合があるのことです。ビジネス的にいえば、あとはリピートにならない点も、他の記念品の販売方法と比較して、マイナス部分であると言えます。

こうなると、数は多いけど、利益に結びつかないとなります。ですから、生産性が落ちるわけであり、これを落とさないようにするためには、IT化やロボット化がECサイトでも重要になるわけです。その流れを推進するためには、電話というアナログな部分をなくし、あくまでもインターネットの中で全てが完了できるようにしなければいけません。

 

これを実現するためには、もちろん、ページ自体の向上も必要ですし、また、問い合わせについては、今まで以上に早く丁寧にすべきでしょう。それを人の力で解決するのではなく、ITを活用して対応していきたいと思っています。

 


 

売り方を変えて「売ってあげる」になったこと

最近までは、楽天市場やヤフーショッピングなど、モール型タイプへもプチギフト販売をしていましたが、ほぼ撤退しました。理由としては、やはり売り上げ増ですので、非常にまっとうな感覚です。

しかし、モール型に参加してわかったこと、そして、参加しなくてわかったことなどを書きます。

 

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過当競争の中のサービス合戦

良い部分もありますが、「これは無理だな」と思った点として、過度のサービスレベルです。そして、沢山の個人の対応です。

よくある風景ですが、コンビニで買い物をする場合、過度なサービスを期待する人はいませんし、また、ほとんどのお客様は要求しませんよね。それが高級百貨店となると、購入する側も、お店側もサービス重視は当たり前になっているわけです。

 

モール型の場合、多くの店舗が同じ商材で争っているので、サービスの競争も激化。全ての店舗が、高級百貨店のような「接客」を普通にしています。結果として、高級品を取り扱う店舗なら、同じサービスレベルでいいのですが、利益がほとんどなに店舗からすれば、まさに過剰サービスの温床になっています。

 

また、過剰サービスが一般化している楽天などは、購入する側も、当然の流れで、過剰サービスが普通サービスレベルになっているので、とってもコストをかけて対応しなければいけないパターンとなっており、これは本当に大変を越して、コストだらけになります。

また、お客様の「横柄さと立派さ」は、異様でありまして、「購入すんだから何でもサービスするのが当たり前」という感覚の人が蔓延する自体となっています。ですから、貧弱な店舗では、購入してあげているという感覚しかなくなります。

 

 

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購入したい人だけを対象に

こうした事から、当店は楽天やヤフーショッピングは退店しました。記念品ストアーにてプチギフトを販売する形へと進んでいます。

従来とおり、購入したい人だけをターゲットとして、無理なく自然体でプチギフトを販売すうようにしています。

こうしたら、自然とわがままな楽天のようなユーザーは、全くいなくなり、本当に楽にスムーズに対応できる形になっています。本当にすみわけができて、良かったと思っています。

 

結局のところ、モール型は、自分の器に会わない客層であり、相性が悪い客層では、どちらも不幸になるわけです。逆に、客層さえあえば、同じカテゴリーのプチギフトでも、しっかりと販売できる流れがあると思います。

 


 

過剰サービスをしないのでご注意をお願いします

記念品ストアーの中での「結婚式向けプチギフト」は、当店のメインである法人ではなく個人様がメインとなります。

その上で注意事項として、どうしてもニーズが違うため、勘違いしている部分があり、過剰サービスを要求している場合が多々あります。

今回はこの件についてお伝えします。

 

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当店は楽天ではありません

 


 

よくある勘違いとして、迷惑を受けている部分があるとすれば、それは下記のような会話になります。

「楽天と比べてサービスが悪い」

というクレームになります。これは非常に良くわかる事であります。楽天は国内では最高のサービスレベルです。このため、楽天好きなお買い物ユーザーが当店へ購入した場合、確実にサービスレベルは落ちます。

この件については、下記の記事も少し関係してきます。

再配達や年中無休、本当に必要ですか? 過剰品質が働く人を追いつめる〈AERA〉 (dot.) – Yahoo!ニュース

これはコスト以上の期待値をお店側が出す場合によくあることです。より良いサービスを出す意味では、全く問題ないのですが、問題があるとすれば、やはり、コストはいつしかお客様への値上げという部分で対応がくるのです。

 

先の楽天ですが、店舗間の競争も激しいのですが、当店からみれば、やはり「値上げ」して、サービスレベルを確保しているわけです。

しかし、当店は値上げはしていないので、その分、価格相応のサービスにて対応するしかなく、その点が理解頂けない人がいるのがあります。

 

全体的に過剰サービス自体は頑張れる範囲内で対応しているのですが、コストが利益を上回る形での提案・購入は一切できません。物販上の対応については、全く問題ないので、この点をご理解のうえ、判断して記念品ストアーから購入をお願いします。

 


 

登録フォームで携帯メールを禁止にしている理由とは

プチギフト販売において、ほぼ多くのお客様が女性がメインとなり、更に言えば、若い世代が多くなりますので、必然的にメールアドレスが、ガラゲーのメールアドレスになっている人が多くなります。結果、本来なら、この層に対して対応するのが礼儀であります。

しかし、記念品ストアーにおいては、携帯メールのメールアドレスの登録を禁止しています。(@docomo @ezweb @softbank)となります。

この理由についてお伝えします。

 

 

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支払いが無い人が多い件

 


 

先に結論から言えば、お支払いをしない方が多い点です。

当店もビジネスとして展開しているわけであり、サラリーマンですので、責任問題になります。100件に1件としても、犯罪行為ですので、非常に重たい雰囲気になるのです。当然、支払いがあれば問題ないのですが、当然のように支払いをしない人がいます。

 

100件に1件の割合として、残りの99%はある意味では被害者なのですが、共通する支払いがない人は、ほぼこのタイプの携帯メールの方が多いわけです。結果として、売れば売るほど損をするタイプへの規制強化へとつながりました。

この反面、では携帯メール以外のPCメールは?というと、支払い率は100%あるのですが、実際の注文数は最後まである人が少ないのが現状です。

つまり、まとめるとこんな感じです。携帯メール

 

 注文件数実際の注文支払い

 携帯メール

多い多い1%支払い無い

 PCメール

中くらい少ない全回収

 

こんな感じです。

PCメールの方は、いわゆる問題児が少ない分、実際の注文が少ないので、支払いはほぼ100%になるという単純な理由ですが、問題は携帯メールの場合、注文数が多く、結果、その中に本当の犯罪者がいます。これでアウトになりました

当たり前ですが、当店が支払いがあるのにプチギフトを発送しないという行為はゼロです。数千件ありますが、ゼロなんです。

 

逆に携帯メールの方は100件に1件は確実にありますので、あまりの多さに事業継続ができませんので、中止となったわけです。

ご理解をお願いします。

 


 

結婚式向けの記念品で間違いやすい点について

記念品ストアーではプチギフトを販売しています。当店は基本は法人専門店なので、個人通販店は対応していないのですが、やっぱり商品との相性が高く、特に結婚式のブライダルグッズ関連として、非常に問い合わせが多いのです。

そこで今回、勘違いされやすい項目についてお伝えします。

 

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ギフトではなく景品である商品

 


 

記念品ストアーの商品は、専門用語でいうと、「ノベルティ」「販促品」というタイプであり、もっとわかりやすくいえば景品となります。つまり、企業が使う景品を販売しているわけです。

景品というと二次会のビンゴ景品やUFOキャッチャーのぬいぐるみの景品を思い浮かべます。または、イベントに参加した時にもらう景品も多いでしょう。この流れで、どのような質であるのか少しは理解できたと思います。

 

このため勘違いされやすい項目としては、

・ギフトなので親切・丁寧なラッピングやその他サービスが無料

・ギフトなので問い合わせは電話が基本

・購入の支払いは後払いが基本で、振込み用紙やコンビニ払い

・色など好きなものを1個づつ購入可能

となっています。

 

この項目全てが当店では禁止になっています

このため、「あれもできない」「これもできない」となりますが、その分、下記のような方には、とってもマッチします。

・1種類を数十・数百個買う

・すぐに納品可能で、式場に直送

・時間は貴重なのでワンクリックで買い物

などです。

 

結婚式という女性にとっては最大のイベントですが、それでも忙しい方も沢山います。プチギフト程度は簡易に進めたい方などは、ワンクリックでショッピングして対応したいわけです。

このような感じで、手軽にしたい方向けの対応として当店のような店舗が気に入られる場合があります。

 

なかなか、メインが若い女性なので、合わないことも多いのですが、こうした姿勢で販売しているので、ご理解のうえ購入をお願いします。