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日経に新聞折り込みをしたいと思い、サイトから依頼をいました。
そうしたら、案の定ですが、こんな内容でした。
「なお、２営業日が過ぎましても弊社からの連絡がない場合」
となっております。
普通のテンプレートですが、間違いでしょう。
何よりも、ネットでの通販業務の場合、店舗はネットでのメールでの依頼。
そうなると、当然、お客様がメールで問い合わせた瞬間が、リアルでいえば、お店に来て商品見ている瞬間です。
ですから、メールが来た瞬間に、「３０分後」「６０分後」「３時間後」「６時間後」と分けて対応するのが礼儀なんですよすね。
だから、２日というと「４８時間後」ですよね。
そんな気の遠くなるような時間を待っている人なんて、通販業務では皆無であります。
他店に普通に流れますよ。
と、
利用者視点で見ております。
ともかく、自分自身の体験から、早く返答してほしいのに、出来ないのは通販業務ではアウト。
ですから、今では６０分以内なら全体の３０％はそうしていますし、５０％なれば３時間以内には返答しております。
これが出来ないようであれば、企業向けの記念品販売なんてできないですよね。
2019年7月17日
