記念品ストアー

TOPへ

  • 商品のみ最短納期
  • 名入れ最短納期
  • 感染症対策について

 

◆名入れの最短納期は4/11(日)注文で5/11(日)発送です◆

(名入れをしない場合は入金確認後、平日2日後に発送します)

  1. 記念品ストアー
  2. 記念品ニュース
  3. 陶器の不良品認定について記念品ストアーの考え
  1. 記念品ストアー
  2. マグカップ オリジナル名入れ
  3. 陶器の不良品認定について記念品ストアーの考え

 

陶器の不良品認定について記念品ストアーの考え


さきほど、お客様から不良品認定のメールが来て対応しました。

 

当店はメーカーではないので、どちらに転んでも「損」はしません。

ですから、安直にお客様の事を全て聞いて、その責任を全てメーカーの責任にも出来ます。

ですが、それは販売店としては、してはいけない行為だと認識しております。

 

まずは内容を見てみましょう。

 

 

商品はこちらです。

 

そして、クレームの内容がこちらです。傷や汚れなどの交換です。

 

いかがでしょうか。

何がクレームかわかりますか?

 

 

陶器の場合は焼きつけ・窯入れで凹みや汚れがあるのは不良品ではない件

まず、陶器なので良くあるパターンですが、やはり、一部に汚れや凹みがあります。

これですが、窯入れなどの焼きつけ作業で、焼き作業の工程では、少なからず出てきます。

これを見つけて「不良品」とするのは、ある意味では横暴であります

 

もちろん、好き・嫌い、認める・認めないというのもありますが、1個数万円の美術品ならわかりますが、1個100円程度の商品について、この程度のクレームをつける理由が見当たりません

まして、メーカーも当店も、これを不良品とは見ておらず、この程度はバンバン販売しております。

別に返品頂いても、他店にこれを販売しているので、この良品を他のお客様に配布するだけです。

 

 

 

 

不良品認定とは、本体の機能が著しく低下した場合のみ

では、不良品とは何か?

これは簡単で、陶器の場合に非常に多いのが「割れた」という事例です。配送中に割れてしまうのが陶器の宿命です。ですから、こうした場合には良品交換が当然の流れです。先でいえば湯飲みとして使えないからです。

 

ですから、不良品の認定は、商品の機能が著しく低下した場合のみ となります。

 

先の湯飲みでは、お湯を注いでも漏れるわけでもなく、何の問題もありません。

 

 

 

 

価格相応で対応するお客様目線とメーカーの努力

先の湯飲みは1個100円です。

非常に安く提供しているわけであり、高額な贈答品ではありません。もちろん、ギフト品としてお客様に渡すのですが、だからと言って、何でもかんでも対応するのは筋違いであります。

メーカーの1円でも安くしているのであれば、結果として、「お買い得」になりますからね。

 

ですから、クレームの内容は、価格相応で対応するためであり、メーカーの努力も認めるべきであります。

 

ですから、当店はお客様の意見と、メーカーの努力を天秤にかけながら対応します。

 

 

 

 

判断は過去に販売しているクレームや返品率

こうした判断の最終的な決定は、過去にどれだけのクレームがきているかどうかであり、過去にどれだけの販売実績があるかです。

普段としては不良品率は「0.5%」です。1000個販売して5個の計算です。

それが100個販売して10個の不良品があると判断したお客様は、明らかに「変」であります。

 

こうした率で判断しております。

お客様の勝手な感性の都合で、不良品認定をしても困るわけです

 

当店としては「公平性」を上がるため、ハッキリと伝えます。

「あなたの感性で勝手に不良品として認定されても困ります」

という内容です。

 

もちろん、本当の不良品は認めますが、好き・嫌い程度の判断では、全く相手にしないこととなります。

2019年2月3日

 


 

 

 

 

連絡先と営業時間