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質問の意図を正確に伝えたい方。素人さん対応


ネットショップをしていると、素人さんが来ます。

 

最近も、個人通販店と勘違いしている方も多く、非常に困ります。

1人運営のサイトなので、あれこれ対応しなければいけないからです。

 

よくあるケースが、

「だったら、個人向けではなく企業向けと書けよ」

という返答があるのですが、例えば10000文字書いても、そんなの誰が読むのか!という点があります。

こうした質問をする方は、あえて自分の性格も含め、基本は相手にしない方が良いのです。

 

さて、

こうした事例として、こちらの質問がありました。

 

>のし無しですが化粧箱には1つ1つ包装されていますか?

 

という返答です。

 

これに対して、

 

申し訳ありませんが、

包装はしておりませんし、包装は無料ではありません

 

依頼自体をキャンセルとします

 

 

すみませんが

こちらは個人通販ではなく、企業向けです

また、質問の内容も、ギフト屋さんの

高く売って何でも無料サービスではありません。

 

楽天などの個人通販店が

一番良いと思いますので、楽天でお探しになると良いでしょう。

無料包装なども対応していると思います。

 

との返答をしました。

 

 

また、この返答に対して、

 

梱包じゃなくて化粧箱に11つ入ってるのか伺いたかっただけです

 

50個~で頼めないなら1000個から販売にしたがいんじゃないです?

企業向けとか飲食店の粗品に使おうと思ったんですけど、対応してないなら大企業向けとか書いとけばいんじゃないんですか?

 

無料で何でもしてもらおうとか思ってないんで。

のし無し頼めないならそう書いといたらいんじゃないです?

 

楽天のが良いですよとかそんな上から目線で言われなくても他探しますんで

 

丁寧に返してますけどめちゃくちゃ気分悪いです。

 

との返答。

 

 

よくある勘違いなのですが、こらに対しても返答。

 

 

お世話になります

返答ありがとうございます

 

わざわざありがとうございます

 

もし、よろしければ再度の返信をお願いします

(勉強のためです

 

 

本来、質問は

 

>ひとつひとつ包装しておりますか

 

ではなく、

 

>ひとつひとつ化粧箱に入っておりますか

 

が「日本語の質問」としては正解なんです。

 

つまり、

包装=化粧箱

とは認識できない事が多いです。

 

包装とは、どの業界でも、化粧箱ではなく、「包装紙」を指します。

 

また、

化粧箱という言葉が出てこず、包装という言葉を選択したいのですか。

よくあるケースです。

 

 

この「大問題」があり、

 

ほぼ多くのお客様が、包装してくれ=無料で化粧箱の上から包装紙で包んでください

という意識で質問してくるわけです。

 

ビジネスなので、これを曖昧に返答すると、

 

「おいこら!包装すると返答しただろ!」

という一定数のお客様がいます。

 

こちらも

「包装できます」

と答えた以上、こちらの確認ミスとなり、対応しなければいけないケースも多々あります。

 

なぜなら、

包装=化粧箱

ではないと認識しておりますからね。

 

 

この流れがあり、この「トラップ」をあえて質問の選択にする人が非常に多いのですよ。

 

 

つまり、

 

無料で包装紙をしてもらいたい方が、あえて、「わざと」、包装してもらえますよね

 

と質問してくるのです。

 

 

今回のお客様が、このトラップをあえてしているとは返信の文章を見ると

考えていないのがわかります。

あえて失礼な言い方をすれば、「少し頭が弱い」という程度です。

 

これはビジネスマンとしては失格で、もしこれをビジネスでしたら

大迷惑になるし、質問者自体の「質」が問われるからです。

 

ビジネスで包装してくれ!

と言ったら有料でしますし、対応します。

それを後から「化粧箱に入っているだけのことだよ!」

お金払わん

と言ったら、大問題になるからです。

 

もし、したら、メール文章があるので、こちらが勝ちますし

確認済なので問題ないけど。

 

ただし、勘違いしたのは、質問した側なので、

こちらの非はほぼありません。

 

こうした流れがあります。

 

あと、

企業向けという点を書いてくださいとうい点も、

よくある質問と回答なんですが

 

「あなたのためだけに、このネットショップがあるわけではない」

という返答になります。

 

私自身もネットショップを多々使い、多々質問しておりますが、

当店のような店舗もあり、それが全て自分にとって「都合よく理解できるように」しているわけではありませんから仕方がないと判断しております。

 

 

こうした「全サービス」を要求する場合、

楽天のような「個人通販に特化した店舗」や「リアルな百貨店」などが向いていると思います。

 

あれこれ、わからない人向けや、慣れていない人向けや、高齢者などが対象です。

手とり足とり説明して、やっとわかる人などが対象としているからです。

 

 

大変失礼な言い方でありますし、内容も理解しておりますが、

ぜひ、こうした方との接触自体が、当店は珍しく、また相手もしておりません。

 

よって

どうしたら、こうした頭の弱い方への対処ができるのかどうか

いつも悩んでおります。

 

基本は来てほしくないのですが、ネットなので自由に来るため

いつも迷惑しております。

 

多くの場合は、あきれて返信すらないのですが、

ぜひ、対処の仕方などを教えて下されば幸いです。

 

 

 

できましたら、

この文章を第三者のビジネスマンに見せて

どちらが正解か?を判断してもらうと

お互いに納得できると思います

 

と返答しました。

 

よく見るると、最初に

「化粧箱」とあるのでこちらのミスも多少ありますね。

 

 

それでも、こうした返答をしなければいけないのです。

 

2019年7月31日

 


 

 

 

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