|
|
|
|
|
セブンイレブンが、無断発注をして、それを本部が把握していながら対策していなかった問題があり、その中で、専門家が
「多くのメーカーはハインリッヒの法則（1:29:300の法則）に基づきクレーム対応します。
1件の重大事故の裏に29件の軽微な事故と300件のヒヤリハット（ヒヤッとする事故）が隠れているとするもの。
たった数件のクレームでも氷山の一角で、背後に100件のクレームが隠れているとみなします。
顧客全員が申し出てくれるわけではないからです。」
という趣旨でありました。
これは非常に重要でありますね。
当店もクレームが多い店舗でありますが、１件のクレームの裏には、３０件のクレームが隠れているという事です。
本当に目から鱗であります。
これをしっかりと対応しなければいけないと判断しました。
さて、いつもの動機一覧です。
| 動機 |
| 五周年の記念品です。 |
| 周年の記念品です。 |
| イベントでの配布用に |
| 民泊の美品 |
| 定期購入 |
| 退任慰労会参加者へのお返し |
| 記念品 |
| 以前も違う商品を注文して良かったから |
| イベント |
| 創立記念 |
| 社内イベントの記念品として購入候補として挙げられました。サンプル品として1個購入します。 |
| クリスマスプレゼントに |
| バンドの物販で売りたい。 |
| 挨拶まわりに |
| 景品として使う |
| 行事のプレゼントに |
| キャンペーンのノベリティ |
| 入所者様へのプレゼント |
| バレエ懇親会記念品として使用したいので |
| 美容室ですが30周年記念品として |
| 安全大会での記念品を検索 |
| デイサービスのクリスマスプレゼント |
| 使用してもらえる記念日を贈りたいため |
| 創業５０周年記念品として使う。サンプルレッドで名入り希望します |
| 柔道大会景品 |
| 年末年始の粗品 |
| 60周年記念品として |
| ライブグッズとして |
| イベントで使うため |
| クリスマス会のプレゼントとして |
| クリスマス会の景品 |
| 安かったので。 |
| イベントで配布するノベルティとして政策を考えております |
| 高齢者向けのクリスマスプレゼント |
ちょっとだけ活気がでてきたかなぁという感じがあります。
当然、全てではないけど、ありとあらゆることで盛り上げていきたいですね。
2019年11月21日
