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ちょっとした改善案 ECサイトのあるある


メールアドレスの2回確認のフォーム
運営上、「ECのあるある」がありますが、最近、1人運営のため、自分の中では面倒だなぁと思った点があり改善しました。

改善としては、入力フォームのメールアドレスの「2度確認」の部分です。

単純に1回だけにしたら、どの程度、マイナスになるかを実験してみましたので、ご報告します。

 

 

【結果 間違いがある能力が低い人は、何をしても間違える可能性があり】

ビジネスマンなら、メールアドレスの常識があります。

1:フリーメールではなく、会社のメールアドレスを使う
2:メールアドレスは短ければ短いほどよい
3:2は、打ち間違いが発生しやすいため(経験則
となります。
当店はBtoBタイプですから、自然とメールアドレスが常識のある人が多いのですが、それでも20件に1件くらいは「定期的」に入力間違いがあります。

その多くが

@dodomo
@ezweb

など、未だに携帯電話のアドレスをメインとしている個人の方です。

または、

@ocn
@so-net

など、プロバイダーのままのメールです。

こうした方などは、いくら対応しても、「絶対に間違いをする」という事がわかり、メールアドレスの「2度確認」などは、あまり意味がないと判断しました。

それ以上に大切な事として、

「20人に1人のミスのために、他の19人の人が大迷惑している」
という点に気付いたのです。

このため、当店はメールアドレスの「2度確認」を廃止して、1回限りにしました。

今回の質問は、このようなパターンの「改善」について、今まで相談した中で、どのような改善案があったのか教えてください。

このような質問をしました。

現場では、連絡ミスが命取りになる可能性があり、こうした点は非常に重要度が高いものです。

2017年7月18日

 


 

 

 

 

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