と思ういますが、好きだから仕方がないと思います。
しかし、
これを強制させられたらどうでしょうか。
「変から、クレーマー」です。
今回の件、
個人の方向けの反応としては、「まぁ許される範囲」なんです。
だって、気にする部分ですから。
しかし。
メーカー側からすれば、先の話の流れで、
「何できにするの」
という感覚であり、当店も同等です。
この問題については、すでに５年目の問題なんです。
１００注文に対して、１注文程度のクレームや意見なんです。
ですから、残りの９９注文について、それが「多数決で正しい」という判断なんです。
今の注意は、あくまでも１％の「例外事項」としてみています。
１％の意見なんて、対処しないですよね。
もし、自分がその立場にたって、先の車の話ではないけど、
１％の嗜好に対して対処したりしないわけです
また、これはコストの面でも重要です。
確かに、下向きを直すことも可能ですが、それをするために、
コスト上昇を許容する「普通のお客様」はいないわけです。
不思議だとおもいますが、クレームも多い反面、感謝も非常に多いからです。
ここが問題で、すべてがクレームなら改善可能なのですが、
多くが「感謝」されている状態での納品がほとんどです。
感謝されない商品が、毎度、販売され続けないわけないからです。
ですから、メーカー側としては、この商品が
「いつもお客様から感謝されているのに、どうしてこんな文章を書く人がいるのか意味不明」
という状態になるのは、理解できる部分だと思います。
さて。
販売側からすれば、薄利多売でしているのですが、こうしたクレームや意見のため、
なんと！
１００円のものを３００円で売る業者も多々あります。
つまり、下向きのをすべて正面にして、ラッピングしてリボンを付けて、メッセージカードをつけてなど。
わたしからすれば、
「いいかげんいしろ！」
と言いたいわけですが、売り方・価格については、自由だからです。
今回、お客様も価格相応として、「我慢」している部分があると思います。
当たり前です。
要求できるレベルがあるのは社会人として常識だからです。
当店としては、どこまでサービスを展開するのか悩みますが、
基本は利益相応のレベルに応じて対応するしかないと思います。
１個１０円しか利益がないのに、数百万円のサービスを求めるのは
非常識だからです。
これはビジネスをしていれば、わかるレベルなのですが、
中には、特に女性の場合は、ビジネス経験がないままの方が多く、
こうした内容も理解できない場合もあります。
特に若い女性などはその傾向があります。、
ですが、最近は女性の多くも社会人としてビジネスマンとして
多く社会参加しているので、こうしたクレームな意見は少なくなりました。
５年前はけっこう多かったです。
ともかく、こうした内容となります。
「正解がない答え」となり、不快な気持ちになる場合もありますが、
当店としては「運営側の本心」をしっかりと伝えることが必要だと思っています。
よく誤解されやすいのが、当店から購入したから、こうした商品が届くと誤解されますが、
どの販売サイトから購入しても、同じメーカーなので同じ状態で到着します。
ですから、あきらめてもらうしかないのが現状で、価格相応の商品価値として
みてもらうしかないと思います
