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昨日、あるトラブルがありました。
ビジネスをしていれば、少なからずあります。
こちらの非もありますが、久しぶりに「バカにされた感じ」があり、店長日記としてお伝えします。
私のビジネスにおいて、ルールはあります。
となります。
今回はこちらの非もゼロではありませんが、非常に失礼な対応をされました。
もちろん、相手の企業の立場も理解できますが、２点ほど許せないビジネスマナーでありました。
となります。
特に、大変失礼なのが、平気で嘘をつくのが、本当にビジネスをしている代表の立場かと疑います。
その内容は内容は
「工場は年間通じて忙しいので、オリジナルは作れない」
という事でしたが、それは嘘だとわかります。
９月から１２月は忙しいのは理解しております。神社で制作しなければいけないお守りがあるからです。
それを感情論で取引したくないから、年間通して作れませんとは何事か！と指摘したら、あっさりと非を認めました。
これも、単にメールで返答し、その内容で決着しようとしたのです。
本来なら、その行為自体も大変失礼でありながら、嘘を平気でメールで伝え、こちらが電話で嘘を糾弾し、それが嘘をわかると、笑いながら反省すらない。バカにしている状態であります。
これはビジネスマナーでは最低であります。
私自身、
ビジネスでは嘘は言いません。だからこそ、傲慢だと思われる事もありますが、それでも相手の立場を理解し、「戦う姿勢」で正面から対応します。
それを平然と嘘をついて相手に対して笑うなど言語道断です。
お守りを仕入れ、オリジナルお守りを製作しようと、有償サンプルを購入し、ページも数十ページ、数十万円のコストをかけ、ネット広告を出して、売ろうと必死で対応しております。
また、お客様にわかりにくいオリジナルお守り製作を、わかりやすくするために、オリジナルお守りを独自に制作。
これだけ投資しているので、オリジナルお守りを中止するのは、非常に困る点を伝えました。
これについては、当店の言い分でありますが、当店もお客様からオリジナル依頼などのサンプル製作を頂きます。
ですから、支払った分程度は、ちゃんと返答し製作して対応します。
それがここまで説明したのにも関わらず、女性社長の対応は
「私が気分が乗らないからできません」
との回答。
ビジネスマナーとしては最低であります。
好き・嫌いではなく、仁義として損をした場合は、最低限の対応をするのがビジネスマナーです。
それを立場が有利な事を鼻にかけて、自分の気分が乗らないから対応しない という一言で、仕入れ先を切る行為に憤慨します。
店長としては、こうした事は１度たりともしておりません。
気分が悪くても、態度が悪くても、最後まで踏ん張って入金し、頑張って失敗を成功へと努力しているのなら、絶対に見捨てることはありません。もちろん、利益が出ることが最低限ですが、上から目線で、立場の弱い会社へはしたことがありません。
オーナー企業であるから、代表の鶴の一声で決まることは多々あり、例えば、最近の日大のアメフト部における田中理事長のように、人の上に立つ立場ではない人がずっといる組織も多々あります。ですから、それを怒る事も世間知らずと言えますが、信頼している松川レピアンであればこそ、ページ投資・ネット広告をしているわけでありましたが、完全に裏切れた状態です。
オリジナルの製作が出来ないという事は、ほぼ、お守りを販売している意味がない状態に相当します。
つまり、お守り倒産と同じです。
このため、電話で何度も説得していましたが、
「私はあなたが嫌いだから」
という理由で取引停止。
それでは困るという事で、どうにかして対応をお願いしたいと誤ったが
「私はダメでも息子から対応させるわよ」
と言われ、泣く泣く対応しております。もちろん、今も連絡がありませんし、オーナー女性社長の息があるわけですから、再開の見度もないでしょう。
ビジネスをしていれば、人のミスは必ず起こります。
都度ごとに、死刑宣告のような対応をしていては殺し合いになります。お互いに助け合いなら、ギリギリのラインを探します。
民間企業であるため、利益が出ないと継続できませんが、それでも、今回の失敗を次回の利益で補填出来るなら可能な範囲であります。
それを仕入れ先という弱い立場である当店の「弱み」を利用して、お守りのビジネスの「息」を止めるのは正しい行為であるとはいいがたいです。
まして、今までの実績があり、ページ自体もどの会社よりも、また、販売のホームページよりも数十倍情報量があるのにも関わらず、自己の感情だけの判断で切る行為に、ビジネスとしてのセンスがゼロまたはマイナスだと思います。
これは個人でも家族ても社員でも同じです。
１度のミスで全て見捨てたら、どんな関係も継続しません。まして、自己の利益を満足させるために嘘伝え、笑っているなど言語道断だと思います。
こんな店長日記をかけば、女性社長の事です。
見る機会など皆無だと思いますが、数年後に見つかる可能性の時には、当店と松川レピアンの取引は、オリジナルお守りが製作できないために終わっております。
こうした事が、弱い立場を苦しめ、強い立場から笑いながら取引停止をする行為自体、このインターネット時代、全く理解していない流れだと思います。自分のように、松川レピヤンと取引し、社長夫人の気分次第で、取引停止にならないように注意のため、また、同じような被害にあわないために公開しておきます。
もちろん、自分自身も、このような行為を他社や他者にしている場合も無意識ベースであります。
その意味では、他山の石として考えて、対応しなければいけません。
最後になりますが、どのような件で松川レピヤンの社長夫人が「気に食わない」と言っているのか書きます。
一切の嘘はありません。
まず、簡単にいえば
到着するお守りが到着がなく、新幹線を乗って福井から東京まで商品を届け件です。
これはひどいです。
松川レピヤンのスタッフが到着日と発送日を混同して、１日づれたのが原因です。
もちろん、こうした事は多々あり、イベントやキャンペーンではよくあることです。
ですから、本来なら朝一で時間指定便で対応し、到着するように指示します。そしてそれにかかったコストなどは無料または赤字対応します。
となるのが結論ですが、
となります。
このため、対策として
となります。
しかし、残念なことに。
この担当スタッフが、能力が低く、時間指定の指示・値引きの対応対策・赤字対応の決断などが一切できなく、結果、自分のミスという事として、現場まで自分で持っていくという「決断」をして対応しました。
これ自体は仕方がない件ですが、こちらも強要した部分であるが、これは最後の最終手段です。
ですから、この手はギリギリまでしません。
時間指定で対応し赤字対応をして、なんとか対応します。
この行為自体が、後からこの社長夫人の「カンにさわる結果」となりました。
確かに逆の立場であれば、キツイ決断と行動であります。
当店としても、その決断と行動に驚き、その行為自体を自己責任として対処できる点だと判断しました。
自分もこうした事は１度や２度経験し、「自分の人生の糧とするか！」とした場合が多々あります。
キツイ決断をしたことで、一回りも二回りも大きく自分が成長するからであり、２度を同じミスをしないようにするための「チャンス」ととらえるからです。ですから、人生勉強として考えるかしかないのです。
もちろん、展示会が終わり、翌週に電話して、「大丈夫か！」とスタッフに質問したが、自分の娘が東京にいるので、そこに泊まって対応したとの事で、申し訳ないと思ったが、それは先の「ビジネスにおける人生勉強」もあります。
これで一回り・二回り、大きくなれば、松川レピヤンとしても、良い勉強になります。
当然、この仕事が終わった後も、自分も同じ体験を何度かしておりますので、きにとめておりましたし、あえて口を挟まず、笑い話で、「昔、そんな事がありましたよね」という程度で終わらせたほうが、本人の能力ミスを否定しても意味がないからです。
それを感じたからこそ、後手になるので、対応しません。
本人のミスに泥を塗る行為になるため、あえて何もしないのも、こちらの対応だと思いました。
それが実は、
この社長夫人には頭にきたようです。誠意を示したのに、謝りも詫びもない。
それが気に食わないとのこと。
結論からいえば、このスタッフの費用はあとでバレたため、会社負担となりました。そうなるでしょう。
その部分の費用負担も、同じ経営者として気に食わない部分だと思います。
（実際、スタッフは新幹線で言ったと言っていたけど、社長夫人の話では飛行機になっておりました。嘘つかれたのかなぁ 私は）
このように、お互い、どちらが１００％悪いというわけではないのですが、今回の件で当店の松川レピヤンのお守りビジネスは「倒産」状態です。だって仕入れる事が出来ないわけです。松川レピヤンのみでしか販売しないお守りだからです。
本当に困ります。
2018年9月15日
